一月九日，寶雞市政務(wù)服務(wù)中心工作人員正在引導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)。

陜西日報記者 李宛嶸文/圖

“您好，歡迎來到寶雞市政務(wù)服務(wù)中心，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”

“我們這里有各類‘一件事’套餐，您可以根據(jù)表單上面的流程辦理?！?/span>

1月9日，在寶雞市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳內(nèi)，前來辦理業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕，工作人員正引導(dǎo)辦事群眾到對應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。

“今天我來辦理公司地址變更業(yè)務(wù)。大廳內(nèi)辦事區(qū)域分區(qū)明確，布局合理，在工作人員的引導(dǎo)和貼心服務(wù)下，我只用了十幾分鐘就辦完了?！鼻皝磙k事的陜西中暢鼎碩建設(shè)工程有限公司負責(zé)人呂瑩說。

作風(fēng)建設(shè)專項行動開展以來，寶雞市政務(wù)服務(wù)中心堅持多措并舉，聚焦優(yōu)化營商環(huán)境重點任務(wù)，立足政務(wù)服務(wù)效能提升，把作風(fēng)建設(shè)與中心工作一體推進，大力弘揚“勤快嚴(yán)實精細廉”好作風(fēng)，把企業(yè)群眾滿意度作為檢驗作風(fēng)建設(shè)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，不斷推進作風(fēng)建設(shè)專項行動落實見效。

寶雞市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳里，一張電子大屏滾動展示著每一項業(yè)務(wù)的辦理進度?！叭罕娍梢酝ㄟ^屏幕一目了然地了解到所辦理業(yè)務(wù)的進度和具體負責(zé)人?！睂氹u市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳咨詢臺工作人員何瑩介紹。

服務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理區(qū)內(nèi)，有通道將辦事窗口分為內(nèi)環(huán)和外環(huán)兩個區(qū)域?！皟?nèi)環(huán)共設(shè)置10個綜合服務(wù)窗口和郵政服務(wù)、中介超市2個配套服務(wù)窗口，綜合服務(wù)窗口已于2021年11月起實現(xiàn)全面無差別綜合受理?！焙维摳嬖V記者，“每個窗口都可受理相同的政務(wù)服務(wù)事項，有效解決了窗口忙閑不均和人員排隊等候時間過長等問題?！?/span>

在綜合服務(wù)窗口，寶雞市政務(wù)服務(wù)中心農(nóng)村水務(wù)科工作人員安旭，正為前來辦理水土保持防范報告表公示業(yè)務(wù)的群眾林曉燕講解所需資料和流程?！皩τ趯I(yè)性比較強的業(yè)務(wù)，為了方便群眾，我們設(shè)立專員為辦事群眾提供量身定制式服務(wù)?！卑残裾f。

“有專人為我們提供量身定制式服務(wù)，原本復(fù)雜的業(yè)務(wù)只需要跑一趟就能辦完，真是省心省力?！绷謺匝喔锌?/span>

為了進一步提升服務(wù)效果，寶雞市政務(wù)服務(wù)中心以政務(wù)服務(wù)“好差評”為抓手，修訂完善《寶雞市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員量化考核評分管理辦法》，圍繞形象衛(wèi)生、紀(jì)律秩序、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、群眾評價等8項指標(biāo)，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評選活動，把作風(fēng)建設(shè)有機融入日常工作中，形成抓作風(fēng)促工作、抓工作強作風(fēng)的良性循環(huán)。作風(fēng)建設(shè)專項行動開展以來，中心辦件好評率100%，事項辦理流程優(yōu)化、政務(wù)服務(wù)五級延伸、網(wǎng)上可辦核查等多項指標(biāo)位居全省前列。

“成績只能說明過去，為民服務(wù)永無止境。下一步，我們將把學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神和作風(fēng)建設(shè)專項行動一體推進，為全面提升政務(wù)服務(wù)效能、打造一流營商環(huán)境、推進寶雞高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量?！睂氹u市政務(wù)服務(wù)中心副主任魏懷明說。（陜西日報）

編輯：李雪彤