“通過‘掌上12309’檢察服務(wù)平臺，我們可以為群眾提供更加及時(shí)、高效的服務(wù)和幫助?！?月16日，寶雞市金臺區(qū)檢察院第五檢察部副主任姬瑞回憶，今年春節(jié)期間，金臺區(qū)群眾胡某在街頭被路人放炮炸傷，導(dǎo)致右眼被摘除，巨額醫(yī)療費(fèi)用讓她不堪重負(fù)。后來，她向金臺區(qū)檢察院“掌上12309”檢察服務(wù)平臺反映了該情況。

“沒想到，‘掌上12309’檢察服務(wù)平臺很快就聯(lián)系了我，幫我減輕了壓力?！焙痴f。

“當(dāng)時(shí)，受害人胡某的治療費(fèi)已超過4萬元，后期還要繼續(xù)治療，生活壓力巨大。經(jīng)審查符合條件，我們及時(shí)為她爭取到3萬元救助金?！奔鹫f。

金臺區(qū)檢察院踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，搭建“掌上12309”檢察服務(wù)平臺，并以此為抓手，線下進(jìn)駐綜治中心、線上進(jìn)入城鄉(xiāng)社區(qū)，受理群眾投訴、解答群眾疑難，推動檢察職能向基層延伸，把問題消除在萌芽狀態(tài)。

8月15日，寶雞市金臺區(qū)檢察院工作人員在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心12309窗口，耐心為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾解答問題。

反映問題無障礙

“謝謝你們，這么快就解決了我的退休金問題?！苯衲?月的一天，金臺區(qū)群眾周某專門到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心12309窗口，向工作人員表達(dá)感謝。

原來，周某通過“掌上12309”檢察服務(wù)平臺反映因自己養(yǎng)老金賬戶數(shù)據(jù)不全，退休申請遲遲批不下來，影響領(lǐng)取退休工資一事。接訪人員多方協(xié)調(diào)溝通，弄清楚癥結(jié)后，很快幫周某辦理了退休手續(xù)。

金臺區(qū)檢察院在區(qū)矛盾調(diào)解中心設(shè)立一站式服務(wù)窗口，派駐工作人員，暢通群眾訴求表達(dá)渠道，同時(shí)在線上接入?yún)^(qū)政法綜治視聯(lián)網(wǎng)平臺，與轄區(qū)內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對接，實(shí)現(xiàn)了檢察服務(wù)“云入駐”。

“為了讓優(yōu)質(zhì)資源下沉基層，我們打造‘掌上12309’檢察服務(wù)平臺。工作人員24小時(shí)在線，隨時(shí)回應(yīng)群眾訴求?！苯鹋_區(qū)檢察院第五檢察部主任王茜說，金臺區(qū)檢察院將“掌上12309”檢察服務(wù)平臺二維碼張貼到轄區(qū)各鎮(zhèn)（街道），吸引群眾通過微信“掃一掃”反映問題。

矛盾化解在基層

“羊有跪乳之恩，鴉有反哺之義。成年子女有對父母經(jīng)濟(jì)上供養(yǎng)、生活上照料和精神上慰藉的義務(wù)。”5月31日，金臺區(qū)檢察院承辦檢察官張春光耐心地對尹老太的4名子女做工作。

年過八旬的尹老太，年邁多病，生活無法自理。多年來，她一直與小兒子生活，經(jīng)濟(jì)十分困難，但她的另外4名子女卻不愿履行贍養(yǎng)義務(wù)。不得已，尹老太向金臺區(qū)檢察院遞交了申請，請求檢察機(jī)關(guān)支持起訴，幫其追索贍養(yǎng)費(fèi)。

金臺區(qū)檢察院受理案件線索后，在充分調(diào)查取證的基礎(chǔ)上，依法向金臺區(qū)法院發(fā)出支持起訴意見書，支持尹老太索要贍養(yǎng)費(fèi)。同時(shí)，檢察官張春光在與法官溝通后，組織當(dāng)事人進(jìn)行庭前調(diào)解。最后，尹老太的4名子女承諾：每月共支付2800元贍養(yǎng)費(fèi)，履行贍養(yǎng)義務(wù)。

通過“掌上12309”檢察服務(wù)平臺，金臺區(qū)檢察院拓展檢察機(jī)關(guān)“雙進(jìn)”覆蓋面，更廣泛地為群眾服務(wù)。

目前，金臺區(qū)檢察院共從“掌上12309”檢察服務(wù)平臺接收導(dǎo)入21件信訪信息，處理后未發(fā)生一起重復(fù)信訪。

司法救助更及時(shí)

去年，金臺區(qū)群眾王某遭遇電信詐騙，損失17萬元。犯罪嫌疑人雖被抓獲，但將詐騙所得揮霍一空，沒有賠償能力。

金臺區(qū)檢察院在辦理此案過程中發(fā)現(xiàn)，王某可能符合國家司法救助的情形。隨即，他們啟動“紅藍(lán)”救助機(jī)制中的“紅色”機(jī)制，與區(qū)退役軍人事務(wù)局聯(lián)合開展“加強(qiáng)退役軍人司法救助”，為王某發(fā)放救助金1萬元。

金臺區(qū)檢察院將“掌上12309”檢察服務(wù)平臺與“紅藍(lán)”救助機(jī)制結(jié)合，對一般救助對象啟動“藍(lán)色”機(jī)制，即進(jìn)行司法救助；對可能符合社會救助的救助對象，啟動“紅色”機(jī)制，即通過“司法救助+”模式，及時(shí)與民政、婦聯(lián)等部門會商救助方案。

2023年，金臺區(qū)檢察院所辦理的54件司法救助案件中，15件線索來源于“掌上12309”檢察服務(wù)平臺。

金臺區(qū)檢察院檢察長李清說：“我們探索運(yùn)用‘掌上12309’檢察服務(wù)平臺，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代群眾工作法，以精細(xì)化、精確化的檢察服務(wù)模式，服務(wù)群眾、為民辦事，為基層社會治理貢獻(xiàn)力量?！保兾魅請?bào)）

編輯：賀雅楠