2023年第二季度,寶雞市人民醫(yī)院各科室根據(jù)醫(yī)院對高質(zhì)量推進(jìn)陜西省“三個(gè)年”活動的要求,緊緊圍繞“四少”目標(biāo)全面提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)評價(jià)細(xì)則,結(jié)合深入開展醫(yī)療領(lǐng)域群眾身邊腐敗問題和作風(fēng)問題專項(xiàng)整治暨清廉醫(yī)院建設(shè)工作安排部署,自查自糾,細(xì)化舉措,以問題為導(dǎo)向,以服務(wù)為抓手,以作風(fēng)轉(zhuǎn)變推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作落實(shí)落細(xì)、走深走實(shí),為提升醫(yī)院外在影響力、營造和諧溫馨就醫(yī)環(huán)境做出了積極貢獻(xiàn)。通過對第二季度服務(wù)質(zhì)量的全面量化考核,在各個(gè)服務(wù)崗位上涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀集體和先進(jìn)個(gè)人,今天,讓我們一起走進(jìn)第二季度窗口服務(wù)明星。 門診管理辦公室導(dǎo)診申寶麗 申寶麗,門診管理辦公室導(dǎo)診護(hù)士,自參加工作以來,面對富有挑戰(zhàn)且辛苦繁瑣的門診導(dǎo)診工作,她明白必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提升自己的綜合素養(yǎng),做一個(gè)業(yè)務(wù)上精湛、思想上進(jìn)步、語言上嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)上細(xì)致的優(yōu)秀護(hù)士,才能勝任這份神圣的職責(zé)。工作中,她愛崗敬業(yè),忠于職守,嚴(yán)格遵守醫(yī)院的服務(wù)規(guī)范要求,總是能做到患者未到她先到,患者未走她不離。第二季度,門診大廳來了一位高熱驚厥患兒,在其母親驚慌失措,無力無助的情況下,申寶麗二話沒說抱起孩子直奔兒科,將孩子交到了兒科醫(yī)護(hù)手中,經(jīng)及時(shí)救治,患者病情穩(wěn)定,脫離了危險(xiǎn),她才默默離開。她的舉動讓患兒家屬感動不已,受到了同事和旁觀群眾的高度認(rèn)可。面對大家的贊許,申寶麗笑著說:母愛服務(wù)、親情服務(wù)、暖心服務(wù)、滿意服務(wù)是我們?nèi)酸t(yī)導(dǎo)診人員的初心和使命。 服務(wù)宣言:患者需要的時(shí)候,就是我們使命必達(dá)的時(shí)刻,我愿讓自己的青春在助力健康、呵護(hù)生命的賽道上跑出人醫(yī)加速度。 院前急救司機(jī)邢寧 邢寧,急救中心救護(hù)車駕駛員,中共黨員,工作21年間始終堅(jiān)守急救一線,安全行駛63萬余公里。他雖然不是醫(yī)生,也不是護(hù)士,或許他沒有驚天動地的壯舉,也沒有妙手回春的醫(yī)術(shù)。但是他為了搶救患者的生命,置自身安危于不顧,與死神賽跑,爭做護(hù)航健康逆行路上的生命擺渡人。疫情期間帶著支架上“疫”線,雖然自己的身體狀況存在著未知風(fēng)險(xiǎn),但面對患者緊急時(shí)刻的呼救,他更多的是挺身而出的奉獻(xiàn),更多是的急患者之所急的醫(yī)者仁心,更多的是面對各類工作任務(wù)的不退縮,不懈怠。殊不知,就是這樣一位“硬氣漢子”也有著醫(yī)者面對患者的細(xì)心和柔情。在一次急救車禍救援任務(wù)中,孩子和媽媽同時(shí)受外傷受到驚嚇哭鬧不止,抵達(dá)現(xiàn)場后,他迅速抱起這位4歲的孩子轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域,嚴(yán)防二次事故發(fā)生,他一邊耐心的哄著孩子,一邊協(xié)助醫(yī)護(hù)對其母親的腿部進(jìn)行止血包扎,還不忘安慰母親放心,孩子有他在,這暖心的舉動讓患者在最無助的時(shí)刻感受到了不是親人勝似親人的醫(yī)患真情。一幕幕這樣的感人畫面每天都在上演,面對特殊的患者、惡劣的環(huán)境,邢寧努力在平凡的崗位上詮釋著救死扶傷的天職,用專業(yè)技能和家人般的溫暖守護(hù)生命、護(hù)航健康。 服務(wù)宣言:呼救就是命令,時(shí)間就是生命,我愿初心不改,勇?lián)姑c時(shí)間賽跑,為生命護(hù)航。 住院藥房主管藥師 侯文婷 侯文婷,醫(yī)院藥劑科的一名主管藥師,從事藥品調(diào)劑工作19年來,她始終堅(jiān)持“讓患者滿意,讓臨床放心”的服務(wù)理念,愛崗敬業(yè)、忠于職守,將愛心、耐心、細(xì)心、關(guān)心和暖心的服務(wù)舉措貫穿于工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),確保發(fā)好每一粒藥,指導(dǎo)好每一位患者,用她的話說就是“我的努力,就是要您滿意?!泵看螐乃巹┐翱谧哌^,總是能聽到她一遍遍耐心細(xì)致的為老年患者講解藥物的使用方法,碰到行動不便的患者,她都是會用心的核對好藥品,并分類包裝,不厭其煩的走出窗口,一遍遍叮嚀患者拿好藥,確認(rèn)患者明白自己的藥品數(shù)量及用藥方法,她才放心,才覺得自己的工作做到位了。這就是侯文婷,一個(gè)將“患者至上,服務(wù)至上”銘記于心,付諸于行的人醫(yī)藥師。 服務(wù)宣言:“藥”護(hù)健康,“藥”有保障,讓患者放心,讓臨床滿意,將會是我永恒不變的追求。
財(cái)務(wù)科科員李靜
李靜,從步入財(cái)務(wù)科的第一天起,她就深知財(cái)務(wù)窗口是架起醫(yī)院和患者之間的第一道橋梁,于是“熱情服務(wù),依法收費(fèi),快捷準(zhǔn)確”就成了她熱情服務(wù)病患、高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)的服務(wù)承諾和工作信條。她勤于學(xué)習(xí)、善于思考、樂于協(xié)調(diào),在做好本職工作的同時(shí),總是能積極配合科長探索和推進(jìn)醫(yī)院出入院財(cái)務(wù)管理由規(guī)范向科學(xué)的整體改革,參照三級醫(yī)院要求,建立健全各類報(bào)表,做到了三級匯總報(bào)表數(shù)據(jù)齊全。制定適用于本院的醫(yī)保對賬方式,解決了his系統(tǒng)和醫(yī)保兩定平臺長期對賬差額較大的問題,保障財(cái)務(wù)工作順利進(jìn)行。日?;斯ぷ髦?,認(rèn)真審核出入院賬務(wù),熟悉每筆財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)間的邏輯,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并與醫(yī)保科、網(wǎng)絡(luò)中心、患者四方溝通予以改正,有效的發(fā)揮了打造清廉醫(yī)院我先行的監(jiān)督作用。
服務(wù)宣言:熱心接待患者,耐心解答問題,虛心接受意見,誠心排憂解難。
黨委辦公室干事張研
張研,參加工作五年來,時(shí)刻將“視醫(yī)院為家庭,視病患為親人、視同事為家人”的服務(wù)理念銘記于心,學(xué)習(xí)上勤奮刻苦,勇于探索;工作中履職盡責(zé),甘于奉獻(xiàn),生活中樂于助人,平和友善。作為醫(yī)院的一名青年志愿者,只要醫(yī)院有號召,患者有需要,他定會積極響應(yīng),排除各種困難參與其中。在每一項(xiàng)工作中,不論工作多復(fù)雜、多繁重,他總能以人醫(yī)青年的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,用人醫(yī)青年的高素質(zhì)認(rèn)真對待。特別是在每次在門診大廳執(zhí)行患者就診幫扶任務(wù)時(shí),他總是踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真的去服務(wù)、去幫助,真正做到了把每一個(gè)老年患者當(dāng)成自己的親人一樣去照顧,幫忙掛號、陪同就診,協(xié)助取藥,護(hù)送離開......鮮艷的紅馬甲因?yàn)樗膼坌呐e動顯得更加絢麗奪目!
服務(wù)宣言:以助人之心詮釋使命擔(dān)當(dāng),以奮斗之姿激昂無悔青春。
(來源:寶雞市人民醫(yī)院)
編輯:李雪彤
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