服務(wù)方式精細(xì)化，患者就醫(yī)感受不斷提升。針對(duì)上班族、學(xué)生族、銀發(fā)族看病難問題，醫(yī)院在全市首家開展了“無假日醫(yī)院”服務(wù)，去年全年節(jié)假日累計(jì)服務(wù)患者17.3萬(wàn)人次，做到節(jié)假日和正常工作日“同質(zhì)化”。為及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決患者就醫(yī)困惑，行政科室中層每日排班巡查窗口服務(wù)，深入群眾身邊現(xiàn)場(chǎng)辦公解決就醫(yī)困惑；科員干事開展志愿服務(wù)，為老年人提供全程陪診、陪檢幫辦服務(wù)；醫(yī)院每月開展服務(wù)績(jī)效考核，每季度進(jìn)行服務(wù)明星評(píng)選，定期召開公休座談會(huì)、難點(diǎn)工作協(xié)調(diào)會(huì)，著力解決患者就醫(yī)煩心事。

硬件設(shè)施智能化，醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境更加溫馨。為改善患者就診“三長(zhǎng)一短”的問題，醫(yī)院對(duì)“120”院前急救系統(tǒng)、東嶺社衛(wèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造，并在院內(nèi)上線DIP結(jié)算、單病種管理上報(bào)、診間繳費(fèi)系統(tǒng)、門診醫(yī)生工作站等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約繳費(fèi)就診一站式操作。對(duì)住院患者進(jìn)行線上醫(yī)技預(yù)約服務(wù)，精準(zhǔn)預(yù)約安排，實(shí)現(xiàn)了患者醫(yī)技檢查少跑路。作為全市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，醫(yī)院全力加快推進(jìn)科技新城院區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)；升級(jí)改造門診樓、放療綜合樓，不斷增加醫(yī)療用房，擴(kuò)大就診空間；調(diào)整病區(qū)布局，傾心打造“家庭化、人性化、品質(zhì)化”家庭特需病房；全院投放便民愛心輪椅200個(gè)，擴(kuò)容患者停車位230個(gè)；開通便民窗口“一站式”服務(wù)，讓患者就診更便捷，就醫(yī)更溫馨。

健康宣教親民化，推進(jìn)護(hù)理延伸服務(wù)。全面落實(shí)全院“一張床”制度，靈活調(diào)配住院床位，保證來院患者得到及時(shí)有效的救治；成立?？谱o(hù)理小組，發(fā)揮專科護(hù)士作用，試點(diǎn)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)模式，為行動(dòng)不便患者提供上門服務(wù)，延伸服務(wù)觸角。病區(qū)緊扣專業(yè)特色和服務(wù)群體的特殊性，應(yīng)用新媒體手段為患者提供形象生動(dòng)、通俗易懂的疾病知識(shí)宣講、預(yù)后康復(fù)治療、健康生活方式及合理飲食指導(dǎo)。護(hù)理團(tuán)隊(duì)貼心服務(wù)贏得了患者的滿滿贊譽(yù)。

精準(zhǔn)醫(yī)療，構(gòu)建有序就醫(yī)新格局。“醫(yī)生跟著病人走，服務(wù)診療全周期”是醫(yī)院著力推行的新型就診模式，一個(gè)主診組一對(duì)一負(fù)責(zé)患者從入院到出院的全流程，醫(yī)療服務(wù)更精準(zhǔn)。根據(jù)患者病情和需求多個(gè)學(xué)科相繼開展了日間手術(shù)，彈性安排時(shí)間，去年僅眼科完成日間手術(shù)1274例，有效緩患者住院困惑和經(jīng)濟(jì)壓力。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)、省集采藥品，重點(diǎn)監(jiān)控38個(gè)品種64個(gè)品規(guī)藥品，對(duì)全院醫(yī)用耗材進(jìn)行降價(jià)議價(jià)，停用價(jià)格較高的耗材、藥品，平均降幅13.6%。

鎖定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)學(xué)科建設(shè)新突破。去年全市急救120系統(tǒng)完成升級(jí)改造，擴(kuò)充熱線坐席，升級(jí)系統(tǒng)功能，改造5G急救車輛，讓患者“上車即入院”，提高了急救救治率。醫(yī)院注重打造優(yōu)勢(shì)專科品牌和學(xué)科發(fā)展，全年開展新技術(shù)新項(xiàng)目45項(xiàng)，泌尿外科、骨科均細(xì)分4個(gè)亞專業(yè)病區(qū)，神經(jīng)內(nèi)科細(xì)分3個(gè)亞專業(yè)病區(qū)，醫(yī)療服務(wù)更專業(yè)、更精細(xì)。眼科、檢驗(yàn)科被評(píng)為省級(jí)重點(diǎn)?？婆嘤剖摇＜訌?qiáng)胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、急危重癥孕產(chǎn)婦救治中心和危重新生兒救治中心五大醫(yī)療中心建設(shè)，打造了寶雞乃至西北地區(qū)急危重癥醫(yī)療救治的標(biāo)桿和樣板，為急危重癥患者構(gòu)建起暢通、高效的生命“綠色通道”。

借智借技，促進(jìn)醫(yī)療業(yè)務(wù)新發(fā)展。醫(yī)院堅(jiān)持“外聯(lián)上掛、借勢(shì)增力、靠大聯(lián)強(qiáng)”發(fā)展思路，注重高精尖技術(shù)的引進(jìn)，先后與北京同仁醫(yī)院、北京301醫(yī)院、北京中日友好醫(yī)院、空軍軍醫(yī)大學(xué)西京醫(yī)院等知名醫(yī)院建立醫(yī)療協(xié)作關(guān)系。眼科醫(yī)院成為全國(guó)青光眼百家聯(lián)盟成員單位；泌尿外科加入中國(guó)男科（不育）聯(lián)盟成員單位；呼吸內(nèi)一科順利通過國(guó)家呼吸與危重癥PCCM項(xiàng)目認(rèn)證，成為中日醫(yī)院呼吸專科醫(yī)聯(lián)體危重癥協(xié)作組成員單位；介入科成為陜西省抗癌協(xié)會(huì)寶雞地區(qū)腫瘤暨外周血管介入診療培訓(xùn)基地……通過外聯(lián)上掛，借智借技，不斷創(chuàng)新，部分技術(shù)達(dá)到省內(nèi)乃至國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，醫(yī)院綜合實(shí)力得到有效提升，讓群眾不出市就能解決疑難復(fù)雜病例的診治。

落實(shí)政策解民優(yōu)。去年與高新區(qū)衛(wèi)健局建立緊密型醫(yī)聯(lián)體，派醫(yī)療專業(yè)骨干醫(yī)師掛職高新區(qū)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)副院長(zhǎng)。通過管理幫扶、技術(shù)互助、學(xué)科共建等舉措，讓患者就醫(yī)更便捷。醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家醫(yī)保分級(jí)診療政策，建立醫(yī)聯(lián)體內(nèi)雙向轉(zhuǎn)診患者綠色通道, 加強(qiáng)下轉(zhuǎn)病人轉(zhuǎn)診率，全年下轉(zhuǎn)患者4884人次。

對(duì)口幫扶惠民眾。醫(yī)院臨床科室與上級(jí)兄弟醫(yī)院、基層醫(yī)院緊密協(xié)作，業(yè)務(wù)互助，構(gòu)建全方位的人民群眾健康屏障。醫(yī)院全面接收85名基層醫(yī)院醫(yī)療骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)，“輸血”更“造血”，為縣區(qū)醫(yī)療資源和技術(shù)的增強(qiáng)提供了重要支撐。醫(yī)院47個(gè)學(xué)科先后與西京醫(yī)院、唐都醫(yī)院、交大一附院、交大二附院、陜西省人民醫(yī)院建立?？坡?lián)盟，讓縣區(qū)老百姓在家門口就能享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源。

愛心義診常態(tài)化。走進(jìn)群眾、服務(wù)群眾，全心全意為群眾辦實(shí)事。去年舉辦“送醫(yī)送藥下基層，健康科普進(jìn)社區(qū)”系列愛心義診公益活動(dòng)77場(chǎng)次。向麟游縣醫(yī)院等3家對(duì)口醫(yī)院派駐22名高年資醫(yī)師，累計(jì)接診門診患者7400人次，開展新適宜技術(shù)4項(xiàng)。