6月12日，寶雞城市建設(shè)集團(tuán)有限公司組織市本級(jí)公租房小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理及工程、客服、秩序等部門(mén)主管，各小區(qū)社區(qū)書(shū)記、物業(yè)專管員，住戶代表及外邀寶石花物業(yè)等三家業(yè)務(wù)合作單位人員共60余人在龍山雅居信息中心舉行了《陜西省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理三級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)。本次培訓(xùn)是今年市本級(jí)公租房小區(qū)“三化”建設(shè)年中提高物業(yè)人員專業(yè)化水平系列講座之一。

西安阜銘睿企業(yè)管理咨詢有限公司宋軍平老師結(jié)合我市公租房小區(qū)物業(yè)管理實(shí)際，詳細(xì)講解了三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7大類87項(xiàng)內(nèi)容。使大家對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的基本要求、客戶服務(wù)、公共秩序維護(hù)、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)等各項(xiàng)工作要求有了更深認(rèn)識(shí)。“前期物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)合同的區(qū)別？小區(qū)主要部位、重點(diǎn)區(qū)域管理要求有哪些？電梯維護(hù)保養(yǎng)包括哪些內(nèi)容？……”宋老師不斷以提問(wèn)方式引發(fā)思考，大家對(duì)標(biāo)自己的崗位職責(zé)和要求，審視自己工作中的不足和短板，把看似枯燥的規(guī)定講得生動(dòng)有趣。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛表示受益匪淺，在今后工作中多學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)規(guī)定體現(xiàn)到工作全過(guò)程各環(huán)節(jié)。

這次培訓(xùn)是寶雞城建集團(tuán)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程規(guī)范化、服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)化“三化”建設(shè)年中，開(kāi)展三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)用做競(jìng)賽的重要舉措之一。通過(guò)培訓(xùn)旨在提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員業(yè)務(wù)技能水平，以進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，提升住戶滿意度。

編輯：劉慧