“我和老伴經(jīng)常在咱們中醫(yī)醫(yī)院老年病科就診，他們建立了患者群，還和我們加了微信，平時(shí)在家不舒服了隨時(shí)可以咨詢，即使在晚上咨詢醫(yī)生用藥，他們也很耐心，他們對(duì)待病人就像親人一樣!”這番情深意切的發(fā)言正是8月21日在寶雞市中醫(yī)醫(yī)院召開的醫(yī)患溝通座談會(huì)上，來自該醫(yī)院老年病科、全科醫(yī)學(xué)科46床患者代表趙先生的心聲。

　　為零距離傾聽患者及家屬心聲，進(jìn)一步聚焦患者就醫(yī)過程中“急難愁盼”問題，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者就醫(yī)體驗(yàn)，全力打造寶雞市中醫(yī)醫(yī)院更有溫度、厚度、深度的醫(yī)療服務(wù)新格局，寶雞市中醫(yī)醫(yī)院患者服務(wù)中心于8月21日、23日先后在東院區(qū)與西關(guān)院區(qū)多個(gè)病區(qū)舉行了3場(chǎng)以“講醫(yī)患故事、優(yōu)醫(yī)患關(guān)系”為主題的醫(yī)患座談會(huì)。副院長(zhǎng)李銀太、患者服務(wù)中心及臨床科室醫(yī)務(wù)人員代表參加了座談會(huì)，會(huì)議由患者服務(wù)中心副主任張巧紅主持。

　　三場(chǎng)座談會(huì)上，70余名與會(huì)患者及家屬暢所欲言，他們結(jié)合各自診療過程中的親身經(jīng)歷和感受，紛紛發(fā)言，直抒胸臆，對(duì)寶雞市中醫(yī)醫(yī)院良好的就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)技、服務(wù)態(tài)度給予了充分肯定，同時(shí)，也對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)病區(qū)管理、環(huán)境衛(wèi)生、后勤服務(wù)等方面提出了中肯的意見和建議。工作人員認(rèn)真地傾聽并記錄，3場(chǎng)座談會(huì)中共梳理來自患者和家屬的23條意見和建議。通過醫(yī)患之間的真誠溝通，增進(jìn)了醫(yī)患相互之間的理解和信任，拉近了醫(yī)患之間的距離。

　　李銀太副院長(zhǎng)對(duì)患者及家屬提出的問題進(jìn)行了逐項(xiàng)梳理和個(gè)別溝通，要求相關(guān)行政職能科室認(rèn)真做好患者意見整改工作，患者服務(wù)中心要及時(shí)跟蹤落實(shí)整改情況，以更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)。

　　后期，醫(yī)院將不定期召開醫(yī)患座談會(huì)，聆聽患者及家屬的心聲，搭建起一座醫(yī)患溝通的連心橋，幫助我們很好地發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)過程中存在的不足和問題。以進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者就醫(yī)感受。（寶雞市中醫(yī)醫(yī)院）

編輯：陳云哲